电脑系统校检步骤-电脑系统调试和验收

1.弱电培训包括哪些部分

2.服务承诺书

弱电培训包括哪些部分

弱电

开放分类： 技术、电子工业、电工知识

弱电一般是指直流电路或音频、视频线路、网络线路、电话线路，直流电压一般在32V以内。家用电气中的电话、电脑、电视机的信号输入（有线电视线路）、音响设备（输出端线路）等用电器均为弱电电气设备。

强电和弱电从概念上讲，一般是容易区别的，主要区别是用途的不同。强电是用作一种动力能源，弱电是用于信息传递。它们大致有如下区别：

（1）交流频率不同

强电的频率一般是50Hz（赫），称“工频”，意即工业用电的频率：弱电的频率往往是高频或特高频，以KHz（千赫）、MHz（兆赫）计。

（2）传输方式不同

强电以输电线路传输，弱电的传输有有线与无线之分。无线电则以电磁波传输。

（3）功率、电压及电流大小不同

强电功率以KW（千瓦）、MW（兆瓦）计、电压以V（伏）、KV（千伏）计，电流以A（安）、kA（千安）计；弱电功率以W（瓦）、mW（毫瓦）计，电压以V（伏）、mV（毫伏）计，电流以mA（毫安）、uA（微安）计，因而其电路可以用印刷电路或集成电路构成。

强电中也有高频（数百KHz）与中频设备，但电压较高，电流也较大。由于现代技术的发展，弱电己渗透到强电领域，如电力电子器件、无线遥控等，但这些只能算作强电中的弱电控制部分，它与被控的强电还是不同的。

建筑中的弱电主要有两类：一类是国家规定的安全电压等级及控制电压等低电压电能，有交流与直流之分，如24V直流控制电源，或应急照明灯备用电源。另一类是载有语音、图像、数据等信息的信息源，如电话、电视、计算机的信息。

弱电施工方案

目 录

一、工程主要施工程序 3

1．工程前期的准备工作 3

2．材料及设备的进场 3

3．管线的核实 3

4．进行管内穿线 3

5．设备的安装准备 4

6．设备调试 4

7．工程验收 4

8．竣工资料 4

二．施工组织机构及职能 5

1、施工组织机构 5

2、分工及责任 5

三．施工规范与标准 6

四．施工组织和部署 7

1．施工组织和措施 7

2．施工管理措施 7

3．组织部署及措施 8

4．工程质量和安全施工措施 8

5.文明措工、降低环境污染和噪音的措施 9

6．施工技术措施 11

五．施工进度计划编排 11

六．工程主要施工方法 14

七．施工组织计划内容 15

一、工程主要施工程序

自我公司进入智能化安防行业以来，积累了丰厚的实际施工经验，根据我公司对安防系统工程的理解并结合雄厚的技术力量和功能设计，我们认为，***********区监控和电讯外网工程主要安装内容将包括以下各项：

1．工程前期的准备工作

施工人员现场准备工作（包括人员、材料堆放地）；

察看现场并确定桥架和预埋管的情况；

购进工程前期所需材料（如：管材、线材等）、设备、施工工具；

2．材料及设备的进场

现场具备进场条件时，材料、工具进场，进场后及时填写报表送库房管理人及项目经理进行材料的验收、入库。

如果现场不具备设备进场条件，要等现场具备进场条件后主要材料、设备才能进场；这一期间延误工程所造成的损失及工期由用户方签字认可。

3．管线的核实

按照甲方确定的图纸和工程规范，按照已确定的方案进行线路的核查工作，并且一边核实一边进行自检工作；

按进度填写相应的工程报验单或隐蔽工程报验单，报送监理部门验收；

4．进行管内穿线

购进确定的线，报送建设方和监理部门验收，验收完后进行管内敷设；

在穿线过程中按图纸统一编号，做好线标；如图纸无编号，自行在图纸上做出预埋标记及线号，防止配线时发生混乱；

布线报建设方验收；

5．设备的安装准备

购进确定的设备，报送招标方和监理部门验收；

如果不具备安装条件，必须等到具备安装条件后再进行设备的安装；如因延误工期并造成损失由招标方及监理部门签字认可；

设备安装完毕后报建设部门验收；

6．设备调试

按照调试规范进行测试工作，在调试过程中对出现的错误进行改正，以保证调试通过；对调试结果进行整理并根据合同要求做好调试报告；

调试完毕，提交完工签收单，请建设部门签字认可；

7．工程验收

根据招标方、监理部门及参加工程验收单位的要求，做好工程验收的准备，及时做好整改工作；

验收合格后落实验收报告，并请招标方、施工方及有关单位做出工程评价；

8．竣工资料

工程竣工后要做出竣工资料，竣工资料包括；工程概况、技术方案文件、主要设备清单、变更文件记录、竣工图纸、楼层配置表、地址配置表、调试报告等、设备说明书及合格证；资料要经项目经理及主管工程师签字认可；

竣工资料交于招标方；

二．施工组织机构及职能

1、施工组织机构

根据长安10号小区监控和电讯外网工程的规模、特点，本工程施工实行项目施工法管理。组织以项目经理为主的施工管理班子，全权负责本工程现场施工管理，项目班子优选有能力、有技术、有实际经验的各级管理人员，对该工程的质量、安全、工期及文明施工进行有计划、有组织的高效、科学、协调管理，确保本工厂质量优良，争创优良样板工程。

2、分工及责任

项目经理：根据总体设计方案确定现场施工班子，组织现场材料员、现场工程师、现场质量管理员、现场施工员仔细消化设计方案，充分了解业主的技术功能要求和特殊要求，全面掌握施工规范和标准，明确各方具体职责，对施工细节和施工进度作出详尽安排，并配合公司财务部严格控制工程投资施工预算。在施工过程中协调项目业务人员，设计人员负责现场所需设备材料的加工和准备，特别注重施工安全和施工质量的管理。

技术人员：具有大中型智能化系统工程项目设计、实施经验，技术知识、技能全面，负责组织本工程项目的，设计和现场工程技术。

质检员：熟悉智能化系统工程的工程特点、技术特点及产品特点，并熟悉相关技术执行标准及验收标准，负责协调系统设备检验与工程验收工作。

现场安全员：依照现场施工安全管理条例，在现场实施安全监督管理,牢固树立安全第一的思想。注意消灭事故隐患,切实做到防患于未然，如有意外情况应采取紧急措施,通知有关人员,并作出事故调查报告。并要督促施工人员严格自觉遵守业主制定的现场施工安全管理制度。

现场工程师：负责现场的技术指导和设备的安装调试,把握施工质量,及时反馈技术方面有关信息。

现场材料员：对现场材料实施保管,按规定存放和发放,做好施工现场的各项统计工作。严格按照工程预算，合理使用工程设备和工程材料。

安全员：具有很强的责任心，负责巡视日常工作安全防范以及库存设备的安全。

材料员：熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库

库管员：管理和库存管理，保证库存设备的完整。

会计员：负责项目中的资金流动和成本控制

三．施工规范与标准

本工程选择国内标准为主，以满足技术和质量要求，故施工规范与标准是：施工依据文件及图纸：

1、 《民用建筑电气设计规范》（JGT/T16-92）

2、 《中国电器装置安装工程施工及验收规范》（GBJ232-82）

3、 《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）

4、 《电气装查安装工程施工及验收规范》（GBJ232-90、92）

5、 《建筑物防雷设计规范》（GB50057-94）；

6、 《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2000）；

7、 《建筑设计防火规范》（GBJ 16-87）；

8、 《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）；

9、 《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》（CECS 72:97）；

10、《建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》（CECS8997）；

11、《电子建设工程预算定额》 （HYD41-2005）

12、《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）；

13、国家或行业批准的相关产品通用技术条件

14、招标方提供的图纸、设计技术要求

四．施工组织和部署

1．施工组织和措施

项目经理部分为若干职能部门，由部分技术人员和管理人员具体负责项目的施工技术、计划、质量、安全、调度及施工变更、技术核定、交工资料整理和收集以及材料、机具、劳资、行政等管理。

在整个工程实施过程中，以保证工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断监督检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。

2．施工管理措施

2.1按项目法管理，采取流水法作业施工，提高工效，确保质量和工期。

2.2强化计划管理，合理安排计划，定期做巡回检查工作，使施工计划各控制点的各环节及质量停止点的各环节受到全方位监控，确保工期和质量。

2.3强化施工调度，做好与业主、土建单位、设计单位、质量监督单位配合，搞好服务，并主动争取和服从监理公司的监理。

2.4强化工程质量管理，消除安装、施工质量通病，并实行质量风险抵押。编制计划，实施按程序、全过程控制施工过程的质量监理。

2.5强化材料设备的采购、验收、检验、复检复验；不合格的材料、配件不得采购，不准使用，并主动接受监督检查。

3．组织部署及措施

3．1 组织部署

由于工程时间有限、质量要求高、工程影响大，故此施工决策：

集中优势兵力精兵强将，实行全面铺开，重点突破。抢时间、保质量、保安全、保工期，实行施工流水作业。

3．2 组织措施

以参加过大型工程施工的、有经验的技术人员和施工人员作为工程安装施工的基本力量，参加施工及安装。

参施人员要组织培训、熟悉设计意图，搞好施工。

抢工时期按二班制或12小时作业，保证工期质量。

4．工程质量和安全施工措施

4．1工程质量目标

工程质量目标：

工程施工、安装将配合土建、装修确保长安10号工程的设备安装及使用功能，创全优工程、工程施工一次交验100%合格”。

4．2工程安全目标

本公司一向以来坚决杜绝重大恶性事故，一般事故不得超过8‰，争创安全化标准工地。本工程安全目标为无任何事故发生，事故率为零，为实现安全生产，除必须执行国家有关安全规范、公司的安全操作规程外，结合本工程实际，特制定如下措施保障：

（一）组建以项目经理为组长的工程项目安全领导小组，对工程安全工作负责。各施工队必须设一名兼职安全员，并且按有关规定定期进行检查，发现问题有权及时予以处理，对违反操作规程及不安全隐患等随时纠正和处罚。

（二）工程中如使用有防火要求的材料必须为阻燃材料，防火等级必须达A类。

（三）工程开工前对全部施工人员进行安全培训与安全教育，对未参加培训及学习不合格人员不准上岗。

（四）安全技术操作规程

1、进场施工人员必须佩戴安全保护装置；

2、正确使用电动机具；

3、使用临时电要注意用电安全；

4、高空作业时必须佩戴安全带；

5、无证人员不能进场进行电气工程的施工与安装；

6、创造工程现场良好施工与卫生环境。

5.文明措工、降低环境污染和噪音的措施

5.1文明施工措施

为实现现场文明施工，贯彻“强化管理、落实责任、严肃法规、消灭违章”的要求，要求进入现场的施工队伍均应按照标准化工地的要求来进行。

1)、施工人员必须遵守业主制定的有关施工现场管理制度。

2)、进入施工现场的有关人员必须带好安全防护器具。

3)、注意施工现场环境卫生，严禁在施工现场吸烟和用火，勿随地吐痰。

4)、施工现场必须按照业主确定的平面布置图规划，机具设备、材料应按照制定地点安装或堆放，材料要有分类立卡，按手续领取；

5)、施工中的废弃物要及时打扫，干一层清一层，做到活完场清，保持现场整齐、清洁、道路畅通；

6)、所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守场容管理及有关部门规定，遵守各项规章制度，穿戴整齐，正确使用各种劳动保护用品，工作中要团结协作，互相帮助；

7)、施工现场要有严格的分片包干和个人岗位责任制；

8)、施工人员在工地期间不许打架、喝酒、泡工等；

9)、现场办公室要经常保持清洁、空气清爽，图纸等应整齐有序。

10)、项目副经理负责施工场地文明卫生检查和督促工作，并按文明施工技术组织措施对施工人员进行考核。

5.2降低环境污染和噪音措施

保护和改善施工现场的环境，要进行综合治理。一方面要采取有准备的措施，控制人为噪声、粉尘的污染和采取技术措施控制烟尘、噪声污染；另一方面，建设单位应该负责协调外部关系，施工单位、环保部门加强联系。

采取措施防止大气污染

1)、施工现场垃圾渣土要及时清理现场，严禁凌空随意抛撒。

2)、袋装水泥、白灰、粉煤灰等易飞扬的细颗粒散体材料，应在库内存放。室外临时露天存放时，必须下垫上盖，严密遮盖防止扬尘。运输水泥、粉煤灰、白灰等细颗粒散体材料时，要采取遮盖措施，防止沿途遗洒、扬尘。卸运时，以减少扬尘。

3)、除设有符号规定的装置外，禁止在施工现场焚烧会产生有毒、有害烟尘和恶臭气体的物质。

防止噪声污染措施

1)、严格控制人为噪声，进入施工现场不得高声喊叫，无故甩打模板，乱吹哨，限制高音喇叭的作用，最大限度地减小噪声扰民。

2)、凡在人口稠密区进行强噪声作业时，须严格控制作业时间，一般晚上10点到次日早上6点之间停止强噪声作业。确系特殊情况必须昼夜施工时，尽量采取降低噪声措施，并会同建设单位找当地居委会、村委会或当地居民协调，出安民告示，求得群众谅解。

3)、尽量选用低噪声设备和加工工艺代替高噪声设备和工艺

6．施工技术措施

穿线、安装专业队伍——负责本工程各子系统的线缆的布放、标记，负责系统中设备的安装。

自检、测试专业队伍——负责本工程中各子系统的自检工作及系统的整体测试。

五．施工进度计划编排

根据土建、及各相关协作单位的编制计划，来合理编制本智能化系统工程的控制性实施计划，根据各个施工阶段的具体要求，明确重点项目，保证工程的施工进度，协调各工种的配合。及时编制各阶段施工计划，在各系统施工逐渐明朗时，组织施工计划人员编制总体的控制性网络计划。

1. 施工准备期

1）施工现场布置；

2）施工技术交底；

3）进行相关敷料的采购，并就该项工程确定安装计划；

2. 施工第一阶段

1）对电讯外网的位置进行测量，划线；

2）挖掘机进场作业；

3. 施工第二阶段

1）按甲方要求布放管材；

2）埋管；

3）砌弱电井；

4. 施工第三阶段

1）开始布线；

2）对线进行标记；

3）安装设备；

劳动力计划安排

工种级别 按工程施工阶段投入人力情况

现场勘察 管路检查疏通 设备采购 主干路线敷设 前端

设备

安装 中心设备安装 系统

调试 系统试运行 内部质检 系统验收 系统培训

管理人员 3 5 5 3 3 3 3 3 4 6 3

技术人员 3 3 3 3 4 6 5 3 4 4 4

施工人员 2 6 2 20 12 12 12 12 4 4 2

充足劳动力的投入是确保工期实现的一项必不可少的要素，对于专业施工工种和劳动力的选择，必须以素质高、技术好为条件进行选取，我公司将选派强有力的施工队伍进场施工，在技术上施工队伍完全有能力胜任本工程的施工。

在劳动力的需求量上，我公司将根据工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力，建立奖罚制度，开展劳动竞赛，作好班组工作等后勤保障工作，确保施工任务的顺利完成。

根据施工计划安排，将小区18个单元分为若干个施工区，各施工区在施工期间配备一个施工班组，班组内各工序在施工段期间实行流水作业，设备安装工程根据装修进度来平衡劳动力，以施工区确定劳动力的进场。每个施工班组负责一个施工区；每个组成员职能的划分由班组长根据施工的具体情况进行安排。

劳动力投入情况大体如下：

施工进度计划

长安10号小区监控和电讯外网工程施工工作主要工期控制点如下

1) 前期挖掘预计6个工作日；

2) 管道敷设预计10个工作日；

3) 砌井工作预计25个工作日

4) 监控管线敷设预计25个工作日；

5) 设备安装计划10个工作日；

6) 整体系统调试工作，计划工期为5个工作日。

本工程施工进度和工期接点控制是和土建工程、装修工程及其它工程紧密配合、密不可分的，智能化工程施工工作属于跟近施工，其工程进度完全取决于土建及装修工程的施工进度，因此工期的控制要和实际施工中的情况来调整。

六．工程主要施工方法

1. 施工技术要求

1）系统安装施工开始前，施工图纸、资料应齐全，施工图纸、施工方案已经业主批准；

2）为确保工程质量和加快工程施工进度，所有布线和局部电路制作、安装、实行 “工厂化加工”；

3）工程使用的电缆质量应符合国家标准；

4）已安装好的布线系统设备、器件应做好保护工作，以防造成损坏和污染；

5）布线系统施工中做好工程施工记录，隐蔽工程在施工过程中应进行中间验收，并做好签证；

2.系统设备安装方法

1）系统设备、材料到达现场后，应进行开箱检查，并填写“设备开箱检查记录”。设备应完好，资料应齐全；

2）所有设备安装的高度都必须遵照设计指明的高度；

3）配线箱、盘、安装应横平竖直，垂直误差、水平误差应符合“规范”规定要求。

4)线缆敷设工艺流程及施工要点：

1、线管配线前应消除管内的污物和积水；

2、缆线布放前应核对型号规格、程式、路由及位置与设计规定相符；

3、缆线的布放应平直、不得产生扭绞，打圈等现象，不应受到外力的挤压和损伤；

4、缆线在布放前两端应贴有标签，以表明起始和终端位置，标签书写应清晰，端正和正确；

5、电源线、信号电缆、对绞电缆、光缆及建筑物内其他弱电系统的缆线应分离布放。各缆线间的最小净距应符合设计要求；

6、缆线布放时应有冗余。在交接间，设备间对绞电缆预留长度一般为3～6米；工作区为0.3～0.6米；光缆在设备端预留长度一般为5～10米；有特殊要求的应按设计要求预留长度；

7、缆线布放，在牵引过程中，吊挂缆线的支点相隔间距不应大于1.5m；

8、布放缆线的牵引力，应小于缆线允许张力的80%，对线缆瞬间最大牵引力不应超过线缆允许的张力。在以牵引方式敷设线缆时，主要牵引力应加在线缆的加强芯上；

七．施工组织计划内容

我公司将会以多次担任过重大项目的项目经理担任长安10号电话和宽带系统工程项目的项目经理，配备技术全面的工程师进行技术管理和施工组织工作，组建强有力的项目队伍进行施工。

1． 系统概况

长安10号小区一期工程共7栋楼，18个单元，电话和宽带网络系统共包括734户，工程内容为外弱电井后楼宇内部分电话和宽带系统设备提供和配线。

2．工程项目管理

项目管理的任务是有关项目实施过程中的内部交流、报告、程序合约等事宜。我方的项目经理将负责此项工作并完成以下任务：

2．1 项目计划

根据项目需求、工地具体情况制定项目进度；

同业主的主管负责人共同讨论工作任务以及合约赋予双方的责任；

落实对施工人员的消防教育、安全施工教育、持证上岗、文明施工教育；

明确详细的项目计划，确定项目的关键阶段，分配好双方的每一阶段的任务；

制定整个项目进展情况报告的计划。

2．2．工程进度控制管理

我方会指派有丰富施工经验的项目经理领导项目组进行进度控制，包括设计、施工进度、材料设备供应、成本控制管理及满足各种需要的进度计划的编制、检查；施工方案的制定与实施，以及各方面的协调，经常性地对计划进度与实际进度进行比较分析，并及时调整计划等。

根据长安10号电话和宽带系统工程的规模，在内装潢施工前，项目经理会与业主、装修公司一起，商讨施工计划及彼此之间的配合，在达到共识后，为实际施工创造便利。

在施工过程中，项目经理将经常与业主保持密切的联系，一方面提出自己的进度、要求和问题，同时听取业主的要求，争取实现整个系统的正常运转。

2．3 工程项目跟踪报告

根据项目计划衡量、跟踪和评估项目进展情况；

与业主的主管负责人一起，解决有关项目计划与项目进度的偏差；

监督项目内容、进度及技术力量并随时作相应修改；

定期向业主的主管负责人汇报工程进展情况、确定下一步工作计划，提出需要业主帮助解决的问题；

分析并检查有关修改的要求，负责项目修改过程控制。

2．4 服从管理和友好协调

在施工过程中，我方施工人员将完全服从业主的管理。同时，我方施工人员会有许多与安装公司及其他单位结合作业情况，我方项目经理将在努力完成系统布线穿线的基础上，本着友好合作的精神，积极配合其他单位进行施工，争取实现双方都有利的局面。

2．5 工程变更管理

工程中经常会因为各种原因需要对原设计方案进行变更，为了对工程负责，我方的项目经理会根据变更情况相应填写变更单（不管是哪一方提出的变更），报业主批准并签字后生效，以免因工程变更影响工程进展和工程验收。

2．6 质量管理控制

项目经理除了选用相应的国家规定进行质量控制外，还以国际响应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备质量进行管理、要求。

我方项目经理将严格按图施工，严格按照合同要求和施工规范进行施工。施工过程中，现场施工督导自检、监理检验，对施工质量严格层层把关，确保施工质量。

我方将对系统实行质保期施工保证。除人为因素（机械损伤及不可抗力）外，在工程完工后质保期内，我方将对所出现的故障，免费提供工程维修。质保期过后，如果需要维护，我方将仅收成本费。

2．7 工程项目文档管理

我方项目经理将用严格的文档管理体系对工程项目文档实施进行明细管理。具体包括：工程原始资料、合同、项目分级计划、项目进度、项目设计、施工、验收标准、依据和规范、项目工程记录、文件收发记录、文件存档、会议记录管理。相关数据管理等。

定期提交进度报告；

每一个阶段提交一份阶段报告，并由双方项目经理签字认同；

项目完成后提供竣工图纸及测试报告；

我方将会提交以下资料：

设备说明书；施工组织、变更及其它施工资料；培训资料；安装资料；

竣工资料：全部设备验收合格证书、质量保证书、施工记录、中间验收资料、竣工图纸、竣工文件、测试记录等。

售后服务资料：定期保养时间及项目、紧急维修的联系方法（包括电话、地址及与负责人联系的方法）。

在工程完工时，我方将依据建设方要求，提供全部文件和竣工图纸，并按照建设方要求，提供规定数量的技术文件。

2．8 工程项目验收管理

我方将以下列文件作为工程竣工验收和办理移交手续的依据：

工程合同；

工程设计文件；（包括：施工图纸、设计说明书、设计变更洽商记录、各种设备说明书等）

国家现行的施工验收规范；

测试报告；

竣工图及竣工报告；

我方项目经理部先进行竣工自验，合格后邀请建设方进行正式验收，通过后双方在接收函上签字。

3、工程的培训

用户培训

对受训人员的要求

接受培训的人员必须具备一定文化素质，具有一定专业技术知识和英语水平的工程技术人员。建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。

培训目的

使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

培训内容

培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。

面向操作人员的培训内容主要包括：

各子系统的理论基础原理结构；

主要设备、器件的作用安装位置；

维护规程及简单故障判定排除。

竣工图的查阅和修改。

面向管理人员的培训内容主要包括：

系统总体结构及各子系统相互间的关系；

系统重要参数的设定和修改；

竣工图的查阅；

培训过程的组织管理

制定各子系统的培训内容和计划；

对培训内容和计划进行审查、确认；

根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整

服务承诺书

　在不断进步的社会中，承诺书使用的情况越来越多，承诺书必须由受要约人作出，只有受要约人才能取得承诺的权利，受要约人以外的第三人不享有承诺的权利。你所见过的承诺书是什么样的呢？下面是我整理的服务承诺书6篇，欢迎大家分享。

服务承诺书 篇1

　浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

　一、服务承诺

　1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

　2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的****，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

　3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

　4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

　5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

　承诺人：

　日期：XX年XX月XX日

服务承诺书 篇2

　为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

　 一、售后服务保证：

　1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

　2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

　3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;

　4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

　5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

　6、服务响应时间为四到八小时，法定工作日内，吴江市区用户四小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

　7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

　8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

　9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;

　 二、技术服务及培训：

　1、安装和调试

　1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

　1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

　1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

　2、安装及培训

　2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

　2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

　 三、验收标准：

　1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

　2初验收

　货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

　3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

　 四、质量保证及售后服务承诺：

　1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

　2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的.设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

　3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。

　 五.热线咨询服务：

　当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。

　5.服务流程：

　5.1快速反应：

　(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;

　(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;

　5.2填写服务报告：

　(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

　(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

　(3)将服务报告交给客服专员;

　5.3监督和管理售后服务工作：

　(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

　(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

　6.故障处理后跟踪服务：

　6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

　“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

　 六、备注：

　为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对以下原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

　1、您的设备超出保修期时;

　2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

　3、您的设备经过非授权维修人员修过;

　 七、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

　为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

　真诚希望我们的服务让您更加满意。

服务承诺书 篇3

　为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目供给相关的技术支持及服务。

　一、总则

　1.我公司针对本项目经过以下形式向用户供给技术支持

　1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情景进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

　2)经过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

　3)在保修期内定期访问用户，了解使用情景并对系统进行维护。

　4)用户可经过internet，与公司技术人员进行交流。

　2.我公司承诺供给以下系统服务

　1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家供给三年免费质保，并享受ibm厂家供给7×24小时售后服务。

　2)我公司为本项目供给系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件供给三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

　3)保修期满后，我公司将继续供给五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

　二、设备技术支持服务

　1.产品交付

　1)到货验收

　货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.

　2)产品的安装与调试指导

　我公司负责所供给产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

　2.质保期内的技术支持服务

　1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司供给“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

　2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情景，处理发现的问题。3.质保期后的技术支持服务

　质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并供给优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

　三、响应时间及方式

　乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并供给24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;

　1.关键问题

　描述：

　任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

　支持方式：

　1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;

　2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方供给详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

　2.重要问题

　描述：

　任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

　支持方式：

　1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;

　2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统到达最佳使用状态;

　3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供给详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

　3.普通问题

　描述：

　不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

　支持方式：

　1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解

　决问题。

　2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并供给全程电话技术支持服务，

　故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方供给详细报告。

　四、培训

　1.培训要求

　1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签确认方可认为指导结束。

　2)供给必要的书面培训资料。

　2.培训资料

　1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

　2)了解设备拓扑结构和运行机制

　3)掌握每个设备前面板显示灯的意义

　4)熟悉所有设备的启动和关机

　5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动

　6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

　五、其他

　1)用户可同时享受我公司供给的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务

　承诺。

　2)我公司所供给的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有

　冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

　公司名称:XXXXX科技有限公司

　授权代表签：

　日期:20xx-12-14

服务承诺书 篇4

　作为一名***员，我志愿响应学校党支部关于开展为了服务创先争优活动的号召，积极投身创先争优活动，在推进学校教育教学改革中找准定位，知其责，做其事，扬其长，尽其能，更好地发挥先锋模范作用，结合自身岗位实际，作出如下承诺：

　1.自觉加强学习，积极进取，党员志愿的服务承诺书。认真学习政治理论，不断提高党性修养，更新知识，更新观念，认真贯彻党的路线方针政策。

　2.切实转变作风，认真履行职责。认真钻研业务，加强岗位能力锻炼，不断提高履行岗位职责的能力。

　3.爱岗敬业，开拓创新。树立岗位奉献精神，认真履行工作职责，热爱本职，爱岗敬业，多做贡献，开拓创新。

　4.带头服务群众。牢固树立宗旨意识，全心全意为民服务。

　5.带头遵章守纪。自觉接受群众监督，以身作则，清正廉洁，不断增强自身拒腐能力。淡泊名利，自重自醒，自警自励。

　6.讲大局、讲团结，以身作则，言行一致，克己奉公。

　7.热情服务群众，为广大学生、家长和社会群众服好务，尽好责，承诺书《党员志愿的服务承诺书》。 以上是本人向广大党员群众和党组织的郑重承诺，请大家予以监督。

　(签名)

　年 月 日

服务承诺书 篇5

尊敬的客户：

　您好！

　我是和轩装饰公司的设计师，很高兴为您为服务。

　家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。

　感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：

　1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。

　2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会一一记录，确保准确无误。量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸、装修预算和设计方案初稿（简易手绘稿）。

　3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：72小时内出全套设计效果图。

　4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止。

　5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。

　6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、效果图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推荐表、主材采购预算（建议版）等，让您一册在手，轻松打理家庭装修。

　7、开工当日，我将去您新居现场与您及工程负责人进行现场交底，我承诺做到准时到场、交底详细全面，以使我们的工程能够顺利开工。

　8、施工过程中，我承诺做到：全程陪同您进行工程验收、解决设计疑义和施工难题。

　9、如果你需要我陪同采购相关主材，我愿意全力配合，并提前做好时间安排，为您当好地板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心。

　10、如果您对我或我们公司有任何其它需要帮助的要求，我都会尽力而为，为您提供周到、满意的服务。

　服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识、良好的态度和高效的服务品质，我会全力以付，请您相信我！

　祝您身体健康，合家快乐！

　让我们共同打造一个无忧、轻松快乐的装修旅程吧！

服务承诺书 篇6

　姓名：

　身份证号：

　我已于20xx年3月27日被六安市公路运输管理处聘用为工作人员，目前服务于市运管处教培科，为切实履行好本单位工作职责，树立文明、优质、高效、服务群众的工作作风和高度的工作自觉性，本人郑重向市运管处承诺：

　1、以打造“效能、创新、活力、服务、和谐”为中心目标，以全心全意为驾驶业户服务为宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉洁的运管形象，严格履行“微笑服务、温馨交通”活动服务规范。

　2、在办理业务过程中，对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，说明理由并一次性告知服务对象需补正资料的全部内容。

　3、在工作中做到举止文明、礼貌周到、热情服务，对服务对象提出的问题耐心解答，对工作中遇到的重、难点问题做好记录并及时请示分管领导予以解决。

　4、工作时间如有外出严格执行请销假制度，坚决遵循正常上下班时间，坚守工作岗位，工作时间不玩电脑游戏，上网聊天、炒股、看**等与本职工作无关的活动。

　5、在服务业户过程中如举止不文明、服务态度差的，或与服务对象发生争执的被网络、报纸、电视等新闻媒体曝光的，本人自愿主动辞职离岗，绝不会向运管处提出任何申辩理由。承诺人（签名）：年月日