电脑系统功能处理模块_处理电脑系统工单

1.K3系统工单关闭流程

2.现需要一个IT运维的系统能够实现IT运维管理和故障处理工单话，能够在系统中提交工单并跟踪处理情况。

3.稽查客服系统工单怎么删除

4.什么是工单系统

工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

K3系统工单关闭流程

1、登录太平洋系统后台管理系统。

2、进入“工单管理”界面，点击“新建工单”按钮。

3、在弹出的工单表单中，填写相关的工单信息，如工单号、工单类型、优先级、受理人等。

4、在“工单内容”栏中，填写工单的详细内容和要求。

5、点击“保存”按钮，提交工单信息。

6、工单提交成功后，系统会自动分配受理人员，并将工单状态更新为“待处理”或“处理中”。

7、当工单处理完成后，受理人员可以将工单状态更新为“已完成”，并在“工单备注”栏中填写相关的处理结果和评价信息。

现需要一个IT运维的系统能够实现IT运维管理和故障处理工单话，能够在系统中提交工单并跟踪处理情况。

登录维小宝软件系统，进入服务商视图，选择服务台，待处理工单，点击查询按钮，查询相应的k3系统工单信息，在对应的工单信息中的操作，栏有关闭按钮，点击关闭，输入关闭原因，点击确定，即可关闭。

2、登录维小宝软件系统，进入业主方视图，选择工作台，工单处理，点击查询按钮，查询相应的工单信息，在对应的工单信息中的操作栏有关闭按钮，点击关闭，输入关闭原因，点击确定，即可关闭。

3、点击钉钉，工作台，维小宝，待派工单，我的工单中在相对应工单上向左滑动，会出现关闭按钮，点击关闭按钮，输入关闭原因，即可关闭该工单。以上则是K3系统工单关闭流程。

稽查客服系统工单怎么删除

在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。

什么是工单系统

1.单个删除

进入工单管理模块，点击工单列表中您想要删除的工单，进入该工单的工单详情页面，点击页面右上方更多操作按钮，弹出下拉列表，点击删除工单，弹出删除工单的提示框，点击确认按钮，即可成功删除该工单。

2.批量删除

进入工单管理模块，勾选工单列表中您想要删除的工单，点击页面右上方更多操作按钮，弹出下拉列表，点击删除工单，弹出删除确认页，点击确认按钮，即可成功批量删除工单。

扩展资料

一、编辑工单

进入工单管理模块，点击工单列表中您想要编辑的工单，进入该工单的工单详情页面，点击页面右上方更多操作按钮，弹出下拉列表，点击编辑工单，弹出编辑工单页面，修改您想要编辑的内容，点击保存按钮，即可成功编辑该工单。注：编辑工单操作只有在填写回单之前可操作，填写回单之后不能进行编辑工单操作二、取消工单

1.单个取消

进入工单管理模块，点击工单列表中您想要取消的工单，进入该工单的工单详情页面，点击页面右上方更多操作按钮，弹出下拉列表，点击取消工单，弹出取消工单页面，填写取消原因，点击提交按钮，即可成功取消该工单。

2.批量取消

进入工单管理模块，勾选工单列表中您想要取消的工单，点击页面右上方更多操作按钮，弹出下拉列表，点击取消工单，弹出取消工单页面，填写取消原因，点击提交按钮，即可成功批量取消工单。

一、含义解析

工单系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过易维远程协助立即解决问题。

智能分派

工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。

急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量。

IT互联网，IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。