安卓怎么重制系统,安卓手机怎么重置电脑系统

1.手机如何恢复系统

2.oppor9splus怎么刷机重置系统

3.安卓手机怎么正确恢复出厂设置的简单方法

4.安卓手机怎么恢复出厂设置 手机要怎么恢复出厂设置

5.安卓手机怎么强制恢复出厂设置

6.手机的恢复出厂设置

1、首先点击设置。

2、然后点击高级设置。

3、然后选择备份与重置。

4、然后点击恢复出厂设置。

5、然后点击重置手机。

6、然后输入锁屏密码。

7、最后重置手机就完成了。

扩展资料

安卓手机恢复出厂设置主要影响有以下几点：

1、之前手机中的通讯录、联系人数据会被清空，也就是回复出厂后，就没有了，因此建议事先备份，方便恢复出厂设置后还原。

2、恢复出厂设置后，之前所安装的所有APP应用均无法使用，尤其是安装在手机自带的内存卡中的应用会彻底被清空。不过安装在SD卡上的应用还在，不过只有程序数据包，但程序的启动文件由于是在自带内存中，恢复出厂设置，其应用启动器就没了，因此安装在SD卡的应用还在，但已经无法使用，建议用户删除在SD卡上的应用数据包。

3、手机恢复出厂设置后，SD卡的文件还在，比如音乐、视频等都有，因此安卓手机恢复出厂设置，无需备份SD上的文件。

安卓手机恢复出厂设置，相当于电脑恢复出厂或者重装系统，系统C盘会被格式化，另外注册表会被清空，这就导致安装在C盘的所有程序会彻底清空，而安装在D盘或者其他盘的程序，数据还在。

安卓手机恢复出厂设置于电脑系统还原或者重装系统原理基本是一样的。

参考资料：

手机如何恢复系统

将手机恢复到出厂时的状态，此操作会清除系统空间中的所有数据，包括：

-账号

-系统及应用程序数据和设置

-已下载的应用程序

-使用手机过程中所引入的其他数据

-其他用户的数据

1.为避免数据丢失，请在恢复出厂设置之前，及时备份数据。

2.若开启了查找手机功能，手机恢复出厂设置前，请先退出vivo账号，如果忘记vivo账号密码，点击查看vivo账号密码忘记

3. 如果忘记锁屏密码，点击查看忘记锁屏密码网页链接的处理方法。

4. 恢复出厂设置不会改变手机当前的系统版本号。

方法一：在手机设置界面清除所有数据

打开（设置 > 系统管理 > 备份与重置 > 清除所有数据），如果设置过锁屏密码或登录了vivo账号，请输入锁屏密码或vivo账号密码后，根据屏幕提示进行操作。

1. 部分机型操作路径为：（设置 > 更多设置 > 恢复出厂设置 > 清除所有数据） 或 （设置 > 更多设置 > 备份与重置 > 清除所有数据）。

2. 如果需要清空音乐、和其他用户数据，请选择「格式化手机存储」。

方法二：进入Recovery模式清除所有数据

注意：此操作前如果没有备份过手机数据，将无法保留数据，数据一旦被清除将无法恢复。

1. 确保手机处于关机状态，且不连接USB数据线。

2. 同时长按（电源键+音量加键），看到vivo或iQOO字样松手进入FASTBOOT模式，按“音量-”移动光标至“进入RECOVERY”，选择“清除数据”。

*注：不同机型操作略有差异，具体请参考以下对应操作方法：

折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟，进入FASTBOOT模式。

NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住“音量+”，进入FASTBOOT模式。

3. 选择“清除数据”，再选择“清除所有数据”，此时手机数据会被清除，请耐心等待清除完成。

4. 屏幕显示清除成功字样时，选择“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再选择“重启”，然后设置并使用手机。

拓展备份方法：

使用云服务备份

1、设备云备份

进入“云服务”APP--设备云备份--备份数据类型--选择需要备份的数据--返回上一页--立即备份--即可备份相关数据；打开“自动云备份”在设备充电、连接WiFi且锁屏时会每7天备份一次相关数据。

注：设备云备份可备份系统数据（包含桌面布局、闹钟、部分设置选项）、通话记录、短信、应用（仅备份安装包，不包含应用产生的数据）。

2、云盘备份

进入“云服务”--我的云盘--点击右下角的“+”--选择需上传的文件--上传--等待上传完成即可。

云盘支持上传、视频、音频、文档、微信文件、QQ文件、软件安装包、压缩包等各种文件。

备份后恢复的方法：

1、进入云服务--设备云备份--备份管理--与数据恢复--点击备份的数据--恢复--等待完成即可；

2、进入云服务--我的云盘--点击需要下载的文件--下载到本地即可。

注：

1）设备云备份中一个设备只保留最新的一次备份数据，每次备份成功后，会覆盖云端已保存的旧备份数据。

2）便签的数据可以传输到原子笔记上，原子笔记的数据不能传输到便签上。

图文链接：网页链接

若有更多疑问或其他的备份方法，也可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

oppor9splus怎么刷机重置系统

问题一：安卓手机如何系统还原 首先进入手机的设置(Settings)中，选择“隐私权”，再选择最后一项重设出厂数据(Factory data r海set)即可。

问题二：如何让手机恢复系统 1.关机；2.同时按住音量＋和开机键进入recovery模式,选择Wipe date／factory reset假如有yes no就选yes。这是奇迹出现了，密码没有了。（注意手机里的所有数据也没了）如果不行试试开机和音量一。信我挺我，我很专业的。

问题三：手机如何恢复出厂设置 第一步：关闭手机，左手拿着手机，用你的左手大拇指按住音量键的中间不放（按住中间是为了确保能够同时按到音量的上下键），确认按好音量上下键后，用右手的大拇指按住home

（手机屏幕下方中间的那个键）键不放，然后用左手的食指按住开机键不放，等待出现i5800/01时放开手，就会看到有几排蓝色的英文选项，这时接着第二步。（提示：若这个步骤手机出现一个绿色的机器人和一排**的英文，那么我很抱歉，你心情很紧张，你

只按到了音量键上键，请扣电池，重新来一次）

（下面第二，三步就是所谓的“双清”）

第二步：用音量键选择到第三个选项wipe data/factory reset

（这个就是恢复出厂设置），按home键确认，接着转到另一个屏幕，有no（有很多个no选项，不管）和yes -- delete alluser（只有一个

yes -- delete all user选项，就是这个）

英文选项，

用音量键选择yes C delete all user,按home确认

第三部，第二步按home确认后，屏幕会转到原来第一步操作时看到的选项，用音量键选择到第四个选项wipe cache partition（这个是清除缓存的意思），之后你又会转到原来第一步操作时看到的选项。

第四步：用音量键选择到第一选reboot system now(就是重启系统的意思)，这时候手机就会自动重启。要等很长时间，3到4分左右

问题四：手机如何强制恢复出厂设置~~ 3~5分钟后系统格式化完成顶手机自动重启并进入待机画面，重新输入手机时间； 3、通过软件格：安装SystemTools软件，里面有个格式化选项，可以不需要输入锁码来...

问题五：oppo手机系统恢复 oppo手机怎么还原系统 手机恢复出厂设置，可参考以下操作方法：

1、ColorOS 3.0版本，进入设置--其他设置--备份与重置--抹掉全部应用数据与可卸载程序（抹掉所有内容与设置）；

2、其他ColorOS版本，进入设置--系统“更多”--恢复出厂设置--重置手机--输入初始密码0000--点击确认；

3、非ColorOS版本，进入设置--常规--恢复出厂设置；

注：操作前注意备份手机联系人、短信、彩信和应用等信息，避免重要资料丢失。

问题六：手机怎么恢复出厂设置 在手机菜单中找到设置，点击进入

步骤阅读

2

一般恢复出厂设置都在手机设置里，在列表中找到它，点击进入，如果没找到还可能出现在安全设置里

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3

在列表中找到恢复出厂设置，在点击前要想清楚哦，恢复出厂会删除手机上的设置，比如个性化、软件和通话短信记录，但不会删除SD卡中的内容

步骤阅读

4

一般手机会要求输入保护密码，这也是对您手机数据的一种保护，防止手机被恶意销毁数据，输入4-8位密码，点击确认

步骤阅读

5

等待一段时间，至出现已完成为止，手机已经恢复出厂设置了。

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END

智能步骤

1

手机菜单中找到手机设置，点击然后找到菜单安全与定位设置，点击进入

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2

接下来就可以找到恢复出厂设置，继续点击

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3

出现警告和重置手机按钮，在点击之前要想清楚额，安装那么多软件很不容易的，点击按钮继续

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4

出现最后一次警告，如果清楚内容，操作是无法还原的！点击清楚全部内容~~~~到这来我们已经无法走回头路了，恢复完成！

步骤阅读

END

注意事项

恢复出厂设置会删除手机中所有数据和下载的应用程序，请考虑清楚再行动哦

问题七：vetas手机怎么恢复出厂设置 1、先行备手机内的数据 (短信、联系人、下载的应用程序等)，然后请按以下步骤操作恢复出厂设置 :

2、两种方式：（1）手机在开机状态下，进入手机设置―存储―菜单拉到最下，点击恢复出厂设置即可。

（2）先把手机彻底关机，然后同时按住“音量减键”+“电源键”，直到手机出现Hboot界面，然后松手，按音量选择页面中的FACTORY RESET这一项，选好之后按下电源键确定即可清除所有数据恢复出厂设置。

3、重启手机后，手机便恢复出厂设置了。

希望这能帮到您 !

问题八：怎样恢复手机系统软件 一般情况下恢复出厂设置即可，如果你的手机已经root，也可以通过应用宝对手机进行root恢复，操作也很简单，只要将手机里的kingroot卸载掉就可以了。应用宝是专业的手机软件资源下载平台。上面有很丰富的软件资源可供下载安装。应用宝的兼容性非常好，可以和很多同类型的软件实现完美兼容。

使用应用宝不仅可以免费下载到丰富的安卓软件、游戏、音乐、视频、电子书、壁纸等资源；还可以便捷地进行手机优化、应用检测、一键Root、资料备份等操作。

望采纳，谢谢

问题九：手机怎样恢复出厂设置 安卓格机，类似电脑的一键还原系统，即通过手动操作手机的按键或电脑命令，实现清除手机里的个人安装或存放资料，以及手机里的缓存文件，恢复手机到当前系统的初始状态，解决手机系统反应迟钝，很方便解决一些系统问题。所以，安卓格机前，备份手机里个人重要资料.

安卓格机，也叫wipe，即通过手动操作手机上的某几个键或用电脑的特定命令，使手机进入recovery（恢复）模式，完成recovery里wipe data/factory reset（擦除数据，恢复出厂设置），以及wipe cache partition（清除缓存）这两项，然后重启手机，即安卓格机。

1.哪些安卓手机需要格机？

a.手机正常使用，相比以前反应慢，有卡顿现象，

b.开机不正常，开机卡在第一屏，

c.手机设置话机锁或图形锁，忘记密码，

d.系统出现错误，

e.刷机或升级之前。

2.安卓格机前准备什么？

a.备份重要的资料，比如电话本，短信，软件等等存储在手机里资料。歌曲，视频文件等一般存放在手机大内 存里的文件，就不需要备份，因为各级不会格式化内存卡，

b.电量不要太低，安全起见，格机前手机电量不要低于30%。

3.安卓格机注意事项：

a.格机要严格按照安卓格机教程来操作，

b.各级完毕后，重启系统，一定要耐心等待，因为格机后第一次开机会相对较慢一些。

安卓系统的手机都基于安卓手机操作系统开发的，所以不同品牌的安卓手机，它们的格机方法也大同小异：

大体分为两类：

1类是通过操作手机上几个物理按键（音量上下键，开机键，照相键，HOME键等），进入有wipe选项的的recovery模式里，

一般用音量上或下键选择wipe data/factory reset（擦除数据，恢复出厂设置），开机键或别的键确定，弹出的选项，再确定一次，

等待wipe data/factory reset完成，这个过程相对慢一些，机型不同，快慢也不一样，完成后同样的操作再选择wipe cache partition，（清除缓存），

这个过程很快。完成后会默认选择reboot system now，按确定键就会重启手机，格机也就完成了。这类格机都是在手机上手动操作的，没有什么风险。只是不同的品牌手机，进入recovery的操作是不同的，

有的需要两个键，有的需要3个键，还有按键的先后顺序，时间等等。不知道您的手机怎么进入，还是搜素各级的教程。

目前互联网上专做格机教程的网站有格机网等。

还要注意的是，刷过第三方recovery，有的recovery是中文的，那就更方便了，选择那两项双清即可。

2类是没有recovery，这类手机大多是国产安卓手机，特别是展讯芯片的特别多。

这类手机格机有些麻烦，需要连接电脑，用专业的软件格机.如果手机能进入系统的话，恢复出厂就可以了。

（ps:LL第一次解锁滴时候碰到滴就是第二类没有recovery的手机，宓难芯苛艘幌挛纾非专业解锁人士木有解锁软件，直接给小姑娘返厂了...）

安卓手机怎么正确恢复出厂设置的简单方法

手机固件升级教程

随着手机系统的更新换代，大家对安卓系统升级也比较感兴趣，而安卓系统升级一般指通过刷机来升级。接下来向您介绍一下安卓手机系统的固件刷机升级方法吧~

固件刷机时建议按照以下步骤操作：

1、刷机前准备工作：

（1）资料备份：在刷机前一定要备份好个人数据，以免造成数据丢失，推荐使用系统自带的“手机搬家”APP进行数据搬家。

（2）OPPO手机固件安装包的下载地址：

① ColorOS 11及以上版本：进入ColorOS官网固件包下载专区「OPPO官网 > 服务 > 系统升级」：，下载并安装OPPO升级工具。根据工具上的操作提示将手机与电脑连接，OPPO升级工具会为您检测并下载最新固件包。

② ColorOS 7及以下版本：进入ColorOS官网固件包下载专区「OPPO官网 > 服务 > 系统升级」：，找到对应的机型后下载即可。

温馨提示：

目前固件升级工具暂不支持系统版本为“ColorOS 6版本的机型”和“ColorOS 7版本升级到ColorOS 11版本的系统升级”。

（3）刷机前请保持手机电量充足（电量大于20%）。

2、刷机教程：方法一：简单模式刷机

（1）将下载好的固件包放入手机存储根目录中「“文件管理”APP > 手机储存」，该目录即为根目录。

（2）直接点击该“固件”安装包然后自动重启升级即可。

方法二：Recovery模式刷机

（1）将下载好的固件包放入手机存储根目录中「“文件管理”APP > 手机储存」，该目录即为根目录。

（2）将手机关机，然后长按电源键和音量减键进入Recovery模式。

（3）进入Recovery模式后，点击「简体中文 > 安装升级文件 > 从手机储存，找到放在根目录后缀为OZIP的固件包，点击进行升级」，此时只需等待系统自动升级完成，不要做任何操作，刷机完成后直接点击重启即可。

温馨提示：

系统升级完成后可以删除升级固件包，对手机不会有影响。

安卓手机怎么恢复出厂设置 手机要怎么恢复出厂设置

安卓手机恢复出厂设置有三种简单途径：

进入手机设置还原：

一般安卓手机可以在设置中找到恢复出厂设置，详细步骤是：

打开手机功能表-设置-安全隐私-恢复出厂设置。点击确认恢复后，会重启手机，等待完成即可。

个别手机不同的情况下，也不排除恢复出厂设置被放置其他的目录下，如：手机功能表-设置-存储-菜单拉到最下的恢复出厂设置

借助电脑辅助软件还原：目前有很多安卓手机辅助软件，如刷机精灵、豌豆荚等等内部均具有手机恢复出厂设置功能，这里以刷机精灵恢复安卓手机出厂设置的方法为例。大致步骤是：

在电脑中下载并安装刷机精灵，使用数据线将电脑与手机连接

打开刷机精灵让刷机精灵自动识别并连接手机即可，如果识别不到，请注意检查安卓手机是否开启了USB调试模式，不清楚的可以百度自己手机型号对应开启usb调试的方法

刷机精灵识别连接上安卓手机后，点击顶部的“实用工具”里面即可找到安卓手机恢复出厂设置了

有了上述这两个方法基本能够解决手机恢复出厂设置的难题了，不过有时候会出现这样的情况：安卓手机锁屏密码忘记了，也进不了安卓手机内部设置，因此无法进行在系统中恢复出厂设置，但连接电脑，发现USB调试模式也没有打开，因此以上两种安卓恢复出厂设置，对于手机忘记密码会相当麻烦，那么可以采用下面这种的恢复出厂设置的方法：Recovery模式恢复

将安卓手机关机，然后再开机

在启动手机的同时按下主页键和挂机键即可进入Recovery模式

然后在Recovery模式下选择Wipe date即可开始恢复出厂设置

安卓手机怎么强制恢复出厂设置

将手机恢复到出厂时的状态，此操作会清除系统空间中的所有数据，包括：

-账号

-系统及应用程序数据和设置

-已下载的应用程序

-使用手机过程中所引入的其他数据

-其他用户的数据

1.为避免数据丢失，请在恢复出厂设置之前，及时备份数据。

2.若开启了查找手机功能，手机恢复出厂设置前，请先退出vivo账号，如果忘记vivo账号密码，点击查看vivo账号密码忘记

3. 如果忘记锁屏密码，点击查看忘记锁屏密码网页链接的处理方法。

4. 恢复出厂设置不会改变手机当前的系统版本号。

方法一：在手机设置界面清除所有数据

打开（设置 > 系统管理 > 备份与重置 > 清除所有数据），如果设置过锁屏密码或登录了vivo账号，请输入锁屏密码或vivo账号密码后，根据屏幕提示进行操作。

1. 部分机型操作路径为：（设置 > 更多设置 > 恢复出厂设置 > 清除所有数据） 或 （设置 > 更多设置 > 备份与重置 > 清除所有数据）。

2. 如果需要清空音乐、和其他用户数据，请选择「格式化手机存储」。

方法二：进入Recovery模式清除所有数据

注意：此操作前如果没有备份过手机数据，将无法保留数据，数据一旦被清除将无法恢复。

1. 确保手机处于关机状态，且不连接USB数据线。

2. 同时长按（电源键+音量加键），看到vivo或iQOO字样松手进入FASTBOOT模式，按“音量-”移动光标至“进入RECOVERY”，选择“清除数据”。

*注：不同机型操作略有差异，具体请参考以下对应操作方法：

折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟，进入FASTBOOT模式。

NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住“音量+”，进入FASTBOOT模式。

3. 选择“清除数据”，再选择“清除所有数据”，此时手机数据会被清除，请耐心等待清除完成。

4. 屏幕显示清除成功字样时，选择“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再选择“重启”，然后设置并使用手机。

拓展备份方法：

使用云服务备份

1、设备云备份

进入“云服务”APP--设备云备份--备份数据类型--选择需要备份的数据--返回上一页--立即备份--即可备份相关数据；打开“自动云备份”在设备充电、连接WiFi且锁屏时会每7天备份一次相关数据。

注：设备云备份可备份系统数据（包含桌面布局、闹钟、部分设置选项）、通话记录、短信、应用（仅备份安装包，不包含应用产生的数据）。

2、云盘备份

进入“云服务”--我的云盘--点击右下角的“+”--选择需上传的文件--上传--等待上传完成即可。

云盘支持上传、视频、音频、文档、微信文件、QQ文件、软件安装包、压缩包等各种文件。

备份后恢复的方法：

1、进入云服务--设备云备份--备份管理--与数据恢复--点击备份的数据--恢复--等待完成即可；

2、进入云服务--我的云盘--点击需要下载的文件--下载到本地即可。

注：

1）设备云备份中一个设备只保留最新的一次备份数据，每次备份成功后，会覆盖云端已保存的旧备份数据。

2）便签的数据可以传输到原子笔记上，原子笔记的数据不能传输到便签上。

图文链接：网页链接

若有更多疑问或其他的备份方法，也可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

手机的恢复出厂设置

当你的安卓手机出现了各种问题，比如系统卡顿、应用闪退、病毒感染等，你可以尝试进行恢复出厂设置来解决这些问题。下面我们来详细了解如何强制恢复出厂设置。

步骤一：备份数据

恢复出厂设置会清空你的手机数据，因此在进行操作前，一定要先备份你的重要数据。你可以使用云存储服务或者将数据传输到电脑上进行备份。

步骤二：进入恢复模式

首先，关机你的手机。

按住音量减和电源键同时开机，直到出现手机品牌的标志。

松开电源键，继续按住音量减键，进入恢复模式。

步骤三：选择清除数据/恢复出厂设置

在恢复模式中，使用音量键选择“清除数据/恢复出厂设置”。

确认选择，按下电源键进入操作。

在弹出的提示框中，再次确认选择，按下电源键。

步骤四：等待恢复完成

手机将开始恢复出厂设置，这个过程需要一些时间，请耐心等待。完成后，手机将自动重启。

通过以上步骤，你就可以成功地进行安卓手机的强制恢复出厂设置了。在操作过程中，一定要注意备份重要数据，以免造成不必要的损失。

将手机恢复到出厂时的状态，此操作会清除系统空间中的所有数据，包括：

-账号

-系统及应用程序数据和设置

-已下载的应用程序

-使用手机过程中所引入的其他数据

-其他用户的数据

1.为避免数据丢失，请在恢复出厂设置之前，及时备份数据。

2.若开启了查找手机功能，手机恢复出厂设置前，请先退出vivo账号，如果忘记vivo账号密码，点击查看vivo账号密码忘记

3. 如果忘记锁屏密码，点击查看忘记锁屏密码网页链接的处理方法。

4. 恢复出厂设置不会改变手机当前的系统版本号。

方法一：在手机设置界面清除所有数据

打开（设置 > 系统管理 > 备份与重置 > 清除所有数据），如果设置过锁屏密码或登录了vivo账号，请输入锁屏密码或vivo账号密码后，根据屏幕提示进行操作。

1. 部分机型操作路径为：（设置 > 更多设置 > 恢复出厂设置 > 清除所有数据） 或 （设置 > 更多设置 > 备份与重置 > 清除所有数据）。

2. 如果需要清空音乐、和其他用户数据，请选择「格式化手机存储」。

方法二：进入Recovery模式清除所有数据

注意：此操作前如果没有备份过手机数据，将无法保留数据，数据一旦被清除将无法恢复。

1. 确保手机处于关机状态，且不连接USB数据线。

2. 同时长按（电源键+音量加键），看到vivo或iQOO字样松手进入FASTBOOT模式，按“音量-”移动光标至“进入RECOVERY”，选择“清除数据”。

*注：不同机型操作略有差异，具体请参考以下对应操作方法：

折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟，进入FASTBOOT模式。

NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住“音量+”，进入FASTBOOT模式。

3. 选择“清除数据”，再选择“清除所有数据”，此时手机数据会被清除，请耐心等待清除完成。

4. 屏幕显示清除成功字样时，选择“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再选择“重启”，然后设置并使用手机。

拓展备份方法：

使用云服务备份

1、设备云备份

进入“云服务”APP--设备云备份--备份数据类型--选择需要备份的数据--返回上一页--立即备份--即可备份相关数据；打开“自动云备份”在设备充电、连接WiFi且锁屏时会每7天备份一次相关数据。

注：设备云备份可备份系统数据（包含桌面布局、闹钟、部分设置选项）、通话记录、短信、应用（仅备份安装包，不包含应用产生的数据）。

2、云盘备份

进入“云服务”--我的云盘--点击右下角的“+”--选择需上传的文件--上传--等待上传完成即可。

云盘支持上传、视频、音频、文档、微信文件、QQ文件、软件安装包、压缩包等各种文件。

备份后恢复的方法：

1、进入云服务--设备云备份--备份管理--与数据恢复--点击备份的数据--恢复--等待完成即可；

2、进入云服务--我的云盘--点击需要下载的文件--下载到本地即可。

注：

1）设备云备份中一个设备只保留最新的一次备份数据，每次备份成功后，会覆盖云端已保存的旧备份数据。

2）便签的数据可以传输到原子笔记上，原子笔记的数据不能传输到便签上。

图文链接：网页链接

若有更多疑问或其他的备份方法，也可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。